Voor 12u besteld, volgende werkdag geleverd

Veelgestelde vragen over ruilen & retourneren

  • Retourneren vanuit Nederland

    Je hebt 30 dagen om artikelen te passen en te beoordelen. Niet tevreden over je bestelde artikelen of passen ze niet? Vanuit Nederland, kan je op volgende manier retourneren naar ons:

    Het pakket met de terugzending moet volgende zaken bevatten:

    • De artikelen die je wenst te retourneren (ongedragen en in oorspronkelijke staat & verpakking)
    • Het retourformulier, volledig ingevuld (zie achteraan voor de gevraagde gegevens)
    • Een kopie van de verzendnota
    • Het meegeleverde retourlabel op de verzenddoos of zak kleven; min. afmeting van een pakket dient 14 cm bij 9 cm te zijn. Het retourlabel nooit op de verpakking van de bestelde artikelen kleven.

    In Nederland dien je jouw pakket af te geven in één van de DHL Pickup parcelshops (https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints). Voor het retourneren vragen wij een bijdrage van € 5.95 in de retourkosten. Deze € 5.95 wordt in mindering gebracht bij het terugbetalen van de retourartikelen.

    Let op: We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die beschadigd zijn of verloren werden gedaan tijdens het transport.

    Naar boven
  • Retourneren vanuit België

    Je hebt 30 dagen om de artikelen te passen, te beoordelen en aan ons te retourneren. Niet tevreden over je bestelde artikelen of passen ze niet? Vanuit België, kan je op volgende manier retourneren naar ons:

    Het pakket met de terugzending moet volgende zaken bevatten:

    • De artikelen die je wenst te retourneren (ongedragen en in oorspronkelijke staat & verpakking)
    • Het retourformulier, volledig ingevuld (zie achteraan voor de gevraagde gegevens)
    • Een kopie van de verzendnota
    • Het retouradres dient duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos te zijn aangebracht, je kan het meegeleverde retourlabel hiervoor gebruiken.

    In België dien je jouw pakket af te geven in een DHL Service Point. Voor het retourneren vragen wij een bijdrage van € 5.95 in de retourkosten. Deze € 5.95 wordt in mindering gebracht bij het terugbetalen van de retourartikelen.

    Let op: We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die beschadigd zijn of verloren werden gedaan tijdens het transport.

    Naar boven
  • Retourneren vanuit andere landen, uitgezonderd Nederland en België

    Je hebt 30 dagen om de artikelen te passen, te beoordelen en aan ons te retourneren. Niet tevreden over je bestelde artikelen of passen ze niet? Vanuit een ander land, uitgezonderd België en Nederland, kan je op volgende manier retourneren naar ons:

    Het pakket met de terugzending moet volgende zaken bevatten:

    • De artikelen die je wenst te retourneren (ongedragen en in oorspronkelijke staat & verpakking)
    • Dit formulier, volledig ingevuld (zie achteraan voor de gevraagde gegevens)
    • Een kopie van de verzendnota
    • Het retouradres dient duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos te zijn aangebracht, je kan het meegeleverde label hiervoor gebruiken.

    Gelieve jouw retourpakket af te geven in één van de DHL servicepoints. Voor het retourneren vragen wij een bijdrage van € 5.95 in de retourkosten. Deze € 5.95 wordt in mindering gebracht bij het terugbetalen van de retourartikelen.

    Naar boven
  • Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?

    Verpak het artikel in een extra omdoos of zak, zodat de originele verpakking van het product onbeschadigd blijft. Indien het artikel beschadigd retour komt, verlies je het recht op de volledige terugbetaling.

    Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen geretourneerd worden. Gelieve schoenen enkel binnenshuis op een propere ondergrond te passen. Wij accepteren enkel artikelen zonder draagsporen en in de originele doos of verpakking, die niet als verzenddoos is gebruikt. Gelieve niet op de originele doos en verpakking te schrijven, plakband of stickers aan te brengen. Vergeet zeker niet de labels of bijhorende accessoires terug mee te sturen

    Wij willen je verzoeken om de artikelen niet in rokerige ruimtes of in de nabijheid van huisdieren te bewaren. Artikelen die niet meer fris ruiken of er netjes uitzien, kunnen wij niet meer aanbieden aan onze klanten.

    De volgende artikelen zijn uitgesloten van onze retourservice:

    • Producten die vloeistoffen bevatten, Artikelen voor schoenverzorging (zoals onderhoudsspray)
    • Sokken die zich niet meer in de originele verpakking bevinden
    Naar boven
  • Hoe lang heb ik de tijd om de artikelen te bekijken?

    Voor al je aankopen geldt een zichttermijn van 30 dagen. In deze periode kan je de geleverde producten bekijken en passen.

    Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen geretourneerd worden. Gelieve schoenen enkel binnenshuis op een schone ondergrond te passen. Wij accepteren enkel schoenen zonder draagsporen en in de originele doos of verpakking, die niet als verzenddoos is gebruikt. Gelieve niet op de originele doos en verpakking te schrijven, plakband of stickers aan te brengen.

    Wij willen je verzoeken om onze artikelen niet in rokerige ruimtes of in de nabijheid van huisdieren te bewaren. Artikelen die niet meer fris ruiken of niet netjes uitzien, kunnen wij niet meer aanbieden aan onze klanten.

    De volgende artikelen zijn uitgesloten van onze retourservice:

    • Producten die vloeistoffen bevatten, Artikelen voor schoenverzorging (zoals onderhoudsspray)
    • Sokken die zich niet meer in de originele verpakking bevinden
    Naar boven
  • Welke artikelen komen in aanmerking om te retourneren?

    Je hebt 30 dagen om je artikelen te passen en te retourneren.

    De volgende artikelen zijn volledig uitgesloten van onze retourservice:

    • Producten die vloeistoffen bevatten, Artikelen voor schoenverzorging (zoals onderhoudsspray)
    • Sokken die zich niet meer in de originele verpakking bevinden

     

    Naar boven
  • Hoe verloopt de terugbetaling van geretourneerde artikelen?

    Herroepingsrecht

    Je hebt als consument conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden het recht je bestelling binnen 14 dagen na aflevering te herroepen. Wij verlengen bij Original Brands dit recht tot 30 dagen. Je kan de artikelen die je wenst te herroepen retour sturen. De terugbetaling geschiedt binnen 30 dagen; wij streven naar een terugbetaling binnen 14 dagen na goede ontvangst van je retourartikelen. Zolang er geen bewijs van goede ontvangst is geleverd door de consument, heeft Original Brands het recht om de terugbetaling op te schorten.

    Na het controleren van jouw retourpakket, ontvang je van ons een e-mail voor goede ontvangst. Daarna geven wij de opdracht voor terugbetaling. De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze waarmee je de bestelling hebt betaald.

    Naar boven
  • Hoe kan ik een artikel ruilen?

    Direct ruilen van de bestelde artikelen is helaas niet mogelijk. Je kan het item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op de website voor de gewenste maat of het gewenste model.

    Naar boven

Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting op jouw eerste bestelling.